冰箱社区极积协调处理居民物业问题

    小区物业管理与老百姓的生活息息相关，物业服务保障工作的优劣，是关系到居民服务满意度，关系到老百姓生活幸福指数的关键所在。对于物业弃管的冰箱社区，居民有事全找社区，社区代管物业，成了社区日常工作的特例。

    1月19日，冰箱二区六号楼一单元下水发生严重堵塞，一楼住户心里面有气，不进行协调，直接用木头塞子把自家下水堵死，导致脏水由二楼、三楼上返，楼上的住户协调不成，直接向社区反映。接到反映后，书记郭明君、物业助理李光馥，网格长王忠立刻赶到现场。了解情况后，对不配合的住户作耐心细致的说服工作。协调相关住户共同分析堵塞的原因，部位，解决的办法。最后的结论是：过去更换主管道的长度不够，下水道变径后依然有堵的地方，只有全部更换主管道，才能彻底解决问题。目前只能先进行疏通，更换管道择时再进行。由于没物业经费，所花费用由住户分摊。

    这就是由冰箱社区独创的“由社区牵头，楼长出面，单元长召集，当事关联人在场，网格员全程参与，费用业主分摊”的解决社区物业事件“一事一议”模式。做到一事一毕，事毕账清。使当事人看得清楚，听得明白，钱花在明处，用在当处，不争不讲，减少隔阂，嘴上服气，心里认可。