亚马逊卖家退货率高达76%不用怕?3种方法降低你的退货率

对跨境卖家而言，退货是其售后服务中最头疼的问题，不仅要面临退款给客户，还要面临物流费用、关税等问题。

但是，提供一个完善的退货政策和流程，对于提高卖家的销量至关重要。Pitney Bowes的一项新调查揭示了消费者对退货流程表示不满的几个原因，或许能给跨境卖家们改进退货政策一些灵感。

调查显示，四分之三的消费者发现他们最近的在线退货体验很糟糕。接受调查的2094名美国消费者中，76%的人表示，他们过去几次网购至少退回了一件商品;78%的人表示退货过程不方便;只有22%的人认为退货过程容易。

如果卖家不能提供一个简单的退货流程，可能会损害自己品牌和声誉。Pitney Bowes调查显示，80%的消费者非常重视退货流程，这大大超过了结账体验和交付速度。

消费者对退货流程表示不满主要有以下几个原因：

22%的人抱怨退货标签不包括在包装箱内。

20%的人不能接受运费。

19%的人希望他们不用等退款发放。

16%的受访者表示，卖家在收到退货和退款情况方面缺乏沟通。

13%的人提到了将退回包裹投递到承运人地点很耗时也费精力。

显然大卖家更有可能满足消费者的退货需求，但对于eBay、Etsy、Poshmark等市场上的小卖家来说，解决这些问题更加困难也面临更高的成本，因为他们缺乏大卖家的规模。更糟糕的是，许多小卖家在运营过程中，往往缺乏全面的退货成本计算和管理策略。

就像消费者对免费送货和快速交付的期望越来越高，增加了小卖家的运营成本一样，退货也是如此。同样，这些消费者期望也在受到大型在线零售商的推动，因为它们更容易承担起解决这些问题的成本。

对此，小卖家该怎么做来降低退货率?

01 严格把控选品关

对于小卖家来说，减少退货率的最简单办法就是严格把控选品关。卖家应当在商品生产和入库前做抽查和检测，这样可以有效减少劣品、次品进入消费者手中。

确保你的产品符合你所做的任何要求或承诺，甚至超出消费者的期望，这样就可以减少退货情况的发生。

02 制定明确的退货政策

退款政策应明确说明详细信息，例如消费者可以退货的时间，退货的合理情况以及如何获得退款。

03 良好的客户引导

当第一时间收到买家的退货请求时，应当提前做好客服的应对沟通话术，根据不同的退货理由，争取买家理解和减少退货。

正如前面所说，退货问题是卖家们头疼的问题。但卖家们一定要认真对待退货问题，以保持竞争力。买家们更倾向选择那些能够提供更好更快的退货体验的卖家!