消费者投诉 Tineco 添可洗地机：存在质量问题，店方客服敷衍了事

近日，有消费者在黑猫投诉平台投诉 TINECO 添可洗地机存在质量问题，并且店方客服态度敷衍。

这名用户表示，618 期间，自己在天猫添可旗舰店购买了店铺内最贵的芙万 2.9 LCD 款洗地机，8 月 14 日向店铺方面反馈机器有异响，并且提供多条视频，客服方面则回应称机器没有问题，并说明是滚刷的问题，于是用户更换滚刷。不过在更换之后，设备依然存在异响。客服方面则表示，可能是污水桶没清理导致的，结果被否认后，客服又称是刮条的问题。

用户称，前后折腾好几天拒不承认产品问题，也不要求用户寄回检修：“给我寄了刮条，让我自己更换，可笑至极，买的最贵的机器，还要自己动手维修，真的是投诉无门，更换了以后还是有异响，还是不给我解决。”

用户表示，要投诉到消费者协会，TINECO 添可方面才同意将设备寄回，用户表示由于 TINECO 添可客服态度敷衍，导致用户不断与客服进行多次沟通，用户拒绝寄回产品，并要求 TINECO 添可方面提供退款服务。