【企业文化】卖冰箱大佬 · 海尔?

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本文将简单阐述海尔在不同时期的企业文化，在这种对比之下，突出其不变的内核，并挖掘其独特的内涵。

随着全球化的深入，随着价值观的多元化、员工的多元化、许多企业的跨地区发展、新技术的出现以及跨文化的冲突等日益深化，企业文化的发展愈发引起人们的重视，而我们今天谈到海尔，就是一个企业文化发展非常有代表性，并且随着时代的发展，文化也在不断发展的企业。

海尔文化的核心是创新。它是在海尔几十年发展历程中产生和逐渐形成四特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为保障，以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向世界，同时海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。

海尔创业于1984年，成长在改革开放的时代浪潮中。30年来，海尔始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段。

【海尔精神】：敬业报国 追求卓越

【海尔作风】：迅速反应 马上行动

【生存理念】：永远战战兢兢 永远如履薄冰

【用人理念】：人人是人才 赛马不相马&能翻多大跟头，给你搭多大舞台

【质量理念】：优秀的产品是优秀的人干出来的&高标准 精细活 零缺陷

【品牌理念】:国门之内无名牌

【营销理念】：先卖信誉 后卖产品

【市场竞争理念】：打价值战不打价格战

【竞争理念】：浮船法——只要比竞争对手高一筹，半筹也行；只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。

【市场理念】：创造市场——只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。

【出口理念】：先难后易

【资本运营理念】：东方亮了再亮西方

【海尔技术改造理念】：先有市场 再建工厂

【技术创新理念】：创造新市场，创造新生活，市场的难题就是我们创造新的课题。

【职能工作服务理念】：您的满意就是我们的工作标准

三心换一心：

解救疾苦要热心；

批评错误要诚心；

做思想工作要知心；

用三心换来职工对企业的铁心。

2012年开始，海尔进入第五个发展阶段——网络化战略阶段，海尔目前已发展为全球白色家电第一品牌。

新阶段下海尔的愿景和使命是致力于成为行业主导，用户首选的第一竞争力的美好住居生活解决方案服务商。海尔通过建立人单合一双赢的自主经营体模式，对内，打造节点闭环的动态网状组织，对外，构筑开放的平台，成为全球白电行业领先者和规则制定者，全流程用户体验驱动的虚实网融合领先者，创造互联网时代的世界级品牌。

“海尔之道”即创新之道，其内涵是：打造产生一流人才的机制和平台，由此持续不断地为客户创造价值，进而形成人单合一的双赢文化。同时，海尔以“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念，致力于打造基业长青的百年企业，一个企业能走多远，取决于适合企业自己的价值观，这是企业战略落地，抵御诱惑的基石。

是非观——以用户为是，以自己为非

发展观——创业精神和创新精神

利益观——人单合一双赢

“永远以用户为是，以自己为非”的是非观是海尔创造用户的动力。

海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我，挑战自我，重塑自我——实现以变制变、变中求胜。

这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而发展。

创业创新的两创精神是海尔文化不变的基因。

创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，把不可能变为可能，成为自己的CEO；

创新精神的本质是创造差异化的价值。差异化价值的创造来源于创造新的用户资源。

两创精神的核心是强调锁定第一竞争力目标。目标坚持不变，但为实现目标应该以开放的视野，有效整合、运用各方资源。

人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。

“人”即具有两创精神的员工；“单”即用户价值。每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。每个员工通过加入自主经营体与用户建立契约，从被管理到自主管理，从被经营到自主经营，实现“自主，自治，自推动”，这是对人性的充分释放。

在海尔，企业文化最核心的内容是价值观（创新）。海尔将企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等等。中间是制度行为文化；最核心的是价值观，即精神文化。

每年海尔约接待20万人参观学习，一般参观者最感兴趣的是，能不能把规章制度传授给他们。但其实最重要的是价值观，有什么样的价值观就有什么样的制度文化和规章制度，这又保证了物质文化的不断增长。海尔的价值观即精神文化主要有以下几个方面：

Ⅰ.“创造市场”的市场观。其主要观点是：只有淡季思想，没有淡季市场；要“始终坚持为用户创造价值”；“好的公司满足需求，伟大的公司创造市场”。

Ⅱ.“有缺陷的产品就是废品 ”的质量观。其主要观点是：“事情第一次就要做对 ”、“高质量的产品是高素质的人干出来的”、“不打价格战”，要“打价值战”、强调人在企业产品质量建设中的主导作用。

Ⅲ.“先卖信誉，再卖产品”的营销观。其主要观点是：“知名度不能使企长久不衰”、“信誉也是金钱”、“用心灵创造感动 ”，强调信誉在市场营销中的重要性。

Ⅳ.“用户永远是对的”服务观。其主要观点是：“真谛在于进入境界”，“质量意识意味着满足标准，金牌意识意味着满足用户”，同时强调“服务的差别化、情感化、一致化”，强调服务的一贯性，长期性，通过售后服务把产品与用户（市场）较好地联系起来。

Ⅴ.“日事日毕，日清日高”的管理观。其主要观点是：推行ＯＥＣ管理，强调“管理无定式，目标无止境 ”，“要反复抓，抓反复，抓重点，抓提高”，要 “思方行圆 ”，既要有原则性，又要有灵活性。

Ⅵ.“无形资产盘活有形资产 ”的资本运营理念。主要观点是：用“海尔文化激活休克鱼 ”，强调 “盘活资产首先要盘活人，盘活人首先要盘活观念”

Ⅶ.“永远战战兢兢，永远如履薄冰 ”的生存理念。其主要观点是：“意识不到的危机便是危机”，推行 “三只眼理论 ”：一只眼盯市场，一只眼盯政府（争取并利用各种政策），一只眼盯员工；强调“现在唯一害怕的是我们自己 ”，因此 “要居危思进”。

Ⅷ.“迅速反应，马上行动 ”的竞争理念 (也是海尔作风)。其主要观点是：“在新经济时代，速度决定一切”、“快鱼吃慢鱼”、“决不对市场说不”，遵循市场运行规律。

Ⅸ.“人人是人才”的人才观。其主要观点是：“源头论”，“赛马机制”，强调赛马不相马，确信“人才’是在竞争中产生的”；“每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。”

俗话说“半部论语治天下”，海尔文化中的人才观也可以看到儒家思想的延伸。

（1） 人力资源，“人本思想”：海尔坚持实施人才战略，把人力资源作为第一资源。海尔还建立了一套属于自己的制度能让员工公平竞争，就是所谓的“赛马制”，赛马机制包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。

这极大地调动了海尔广大员工的积极性、主动性和创造性。

（2）人才管理，“中庸”思想：中庸哲学，“不偏不倚，过犹不及”。做事把握好一个度。人才管理，亦应如此。人才使用，也要用其所长，恰到好处。“采用ＳＵＢ战略，是指海尔把集团速度和创新的目标量化到每个人身上，每个人都去创新，都以速度去争取用户，通过每一个员工的战略创新来保证集团战略的实现。”

（3）“克己复礼”，以身作则：海尔员工对于管理者的态度是：先听其言，再观其行。率先垂范做（行）得好，其言才有信度。“以正德临民，犹树表望影，不令而行。”这就是以身作则的力量。

【参考】：

[1].   李晴， 基于企业发展战略模式视角分析海尔企业战略. 现代商贸工业, 2017(19): 第45-47页.

[2].  企业发展，战略制胜——海尔发展战略模式的启示.

[3]. 儒家思想在企业管理中的应用——以海尔集团为例.

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